FAQ / Häufige Fragen


Wir möchten Ihnen den Einkauf bei B.K.Licht ganz besonders einfach und bequem gestalten.
Hier finden Sie Erläuterungen zu den wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung.

Fragen zur Bestellung

B.K.Licht möchte Ihnen den Kauf von Leuchten, Lampen und Zubehör so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten, deshalb können Sie Ihre Bestellung wie folgt aufgeben:
  • Im Online-Shop: Sie können bequem rund um die Uhr in unserem Online-Shop bestellen. Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Bestelldaten. Bei Fragen zu den Produkten oder Ihrer Handhabung steht Ihnen unser Service Team gerne beratend zur Seite. 
  • Per Telefon: Ganz bequem geben Sie Ihre Bestellung per Telefon auf. Sie erreichen unser Verkaufsteam Mo - Do: 10.00 – 12.00 | 13.00 – 15.00 Uhr; Fr: 10.00 – 14.00 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 89 4132499 – 00 (zum Ortstarif). Gerne beraten wir Sie auch telefonisch bei der Auswahl der richtigen Produkte oder geben Ihnen Tipps zur richtigen Handhabung und Pflege Ihrer Leuchte und  weiteren Produkten aus unserem Shop.  
  • Via E-Mail: Auch per E-Mail können sie uns Ihre Bestellung zukommen lassen. Senden Sie dazu bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an [email protected]  Achten Sie bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten und Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. 
  • Produkte suchen/auswählen und in den Warenkorb legen
    Nutzen Sie zur Produktauswahl die Suchfunktion oder die zahlreichen Filterfunktionen in den Produktkategorien. Alternativ können Sie sich in den Wohnwelten inspirieren lassen.  Wunschleuchte gefunden? Jetzt können Sie diese ganz einfach und bequem  mit dem runden Einkaufswagen-Button dem Warenkorb hinzufügen.  Alternativ können Sie in der Detailansicht das jeweilige Produkt in der ausgewählten Variante bzw. Zubehör in den Warenkorb legen indem der rote "IN DEN WARENKORB" Button geklickt wird. Die Produktauswahl wird in den Warenkorb übernommen und die Übersicht zum Warenkorb öffnet sich. Diese Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit geändert werden.

  • Weiter Einkaufen und zurück zur Produktübersicht
    MIt einem Klick in den Shop-Bereich bzw. über den Linkspfeil "Weiter einkaufen" könne Sie weiter stöbern und neue Leuchten entdecken. 

  • Warenkorb anzeigen
    Die Warenkorb-Übersicht erscheint automatisch nach Hinzufügen eines weiteren Produktes. Alternativ können Sie oben rechts über den Button "Warenkorb" diese auf Wunsch öffnen. Sie erhalten eine Aufstellung aller Produkte, die Sie hier platziert haben inklusive Gesamtpreis und Versandkosten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit einen gültigen Gutschein-Code einzugeben.
  • Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen / Gastbestellung
    Ist der Einkauf abgeschlossen klicken Sie im Warenkorb einfach auf den Button "Weiter zur Kasse". Sollten Sie noch nicht eingeloggt sein. Das Anmelde- bzw. Registrierungsfenster öffnet sich. Bei uns haben Sie die Wahl, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast eine Bestellung zu tätigen. Ausführliche Infos finden Sie hierzu im Reiter: Fragen zur Registrierung und dem Kundenkonto

Easy Check Out - In nur einem Schritt bestellen
  • Rechnungs- /Lieferadresse & Zahlweise
    Geben Sie nun in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Sollten Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen wählen Sie bitte zusätzlich "Die Lieferadresse wicht von der Rechnungsadresse" aus und geben die Sie Daten der Lieferadresse ein.  Mit dem Klick auf "Weiter" bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzbestimmungen. Nun brauchen Sie nur noch die gewünschte Zahlungsart auswählen. In der Übersicht sehen Sie noch einmal alle Produkte, die ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wurden. Überprüfen Sie bitte final ob die Artikel und Mengen stimmen.
  • Bestellung abschließen/AGB/Widerruf/Datenschutz
    Bevor Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ an uns übermitteln können, ist es noch erforderlich einen Haken zur Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzen. Lesen Sie die AGB unbedingt aufmerksam durch. Mit dem Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" wird uns Ihre Bestellung direkt übersendet.
Bei B.K.Licht gibt es keinen Mindestbestellwert. So können Sie bei Bedarf auch nur eine Leuchte oder Leuchtmittel bestellen.
Sie können  alle gültigen Gutschein- & Rabattcodes hier einlösen:
  • in der Warenkorb-Kurzübersicht, die erscheint, nachdem kürzlich ein Produkt dem Warenkorb hinzugefügt wurde
  • während des Bestellprozesses - bevor Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt haben
Bei erfolgreicher Aktivierung wird Ihnen direkt der betreffende Rabatt-Betrag in der Preisübersicht angezeigt.
Schicken Sie einfach eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kundendaten und insbesondere der Bestellnummer an [email protected] Sollte die Bestellung noch nicht im Versand sein, stornieren wir die Bestellung bei uns im System und Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung.
Sollte sich die Bestellung bereits bei unserem Fulfillment-Dienstleister im Versand befinden, haben wir leider keine Möglichkeit mehr die Bestellung zu stoppen und zu stornieren. Die Ware wird an Sie versendet. Nun haben Sie die Möglichkeit die Ware bei der Anlieferung nicht anzunehmen. Alternativ können Sie nach der Anlieferung ein Rückgabe eröffnen und die Ware an uns zurück senden.

Bei uns kaufen Sie ohne Risiko. Innerhalb von einem Monat können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen jederzeit widerrufen und an uns zurücksenden. Dafür bekommen Sie von uns über das Retourenportal ein Rücksende-Label zur Verfügung gestellt, sodass der Retourenprozess für Sie kostenfrei bleibt.
Sie vermissen Ihre Bestellbestätigung? Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der vier häufigsten Ursachen:
  1. Die Bestellbestätigung ist in Ihrem E-Mail-Konto im Spam-Ordner gelandet. Um dies in Zukunft zu vermeiden, können Sie einmalig unsere Absenderadresse ([email protected]) in Ihr Adressbuch kopieren.
  2. Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies können Sie im Log-In Bereich überprüfen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. 
  3. Sie haben Ihre E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail-Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. 
  4.  Ihre E-Mail-Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail-Nachrichten entfernen. 

Unsere Leuchten für private Wohnräume und zum Teil auch für den Außenbereich geeignet. Von daher freuen wir uns über jede Kundin und jeden Kunden die/der unsere Leuchten in Ihrer Wohnung, dem Haus oder im Gartenbereich von geschultem Fachpersonal installieren lässt.
  1. B.K.Licht schützt Ihre persönlichen Daten die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung eingeben und an uns übermitteln durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung. 
  2. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben. 
  3. Wir stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind. 
  4. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten bei uns anzufordern. 
  5. Es steht Ihnen jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System entfernen zu lassen. Weitere detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Fragen zum Versand

Innerhalb von Deutschland versenden wir Ihre Bestellung kostenfrei für Sie nach Hause. 
Selbstverständlich liefern wir unsere Produkte auch ins Ausland. Weitere detailliert Informationen zu den Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie hier.
Die jeweiligen Versandkosten finden Sie im übrigen auch in den Artikeldetails und auch im Bestellprozess.
Wir versenden Ihre neue Lieblingsleuchte mit DHL, UPS und Hermes. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Dieser können Sie die Sendungsnummer entnehmen und so den Status Ihrer Bestellung aktiv verfolgen. Die Sendungsnummer ist auch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt.
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2-3 Tagen.
Sie sind nicht immer zuhause? Kein Problem, einfach Wunschliefertermin bzw. Packstation oder PaketShop als Zustellort auswählen und das Paket kann ganz bequem am vereinbarten Lieferort abgeholt werden.
Da wir unser Warenlager, das Fulfillment und auch den Versand über externe Fulfillment und Versand-Dienstleister organisiert haben, besteht leider keine Möglichkeit die Leuchte direkt bei uns abzuholen. 
Kleiner Trost: Wir versenden innerhalb von Deutschland und  auch international sehr kostengünstig und schnell, sodass Sie wahrscheinlich mit der Lieferung nach Hause gleichzeitig Zeit  und Geld sparen.
Leider lassen sich, trotz aller Bemühungen, mögliche Transport-Beschädigungen nicht zu 100% ausschließen. Daher empfehlen wir Ihnen die Ware nach Möglichkeit direkt bei der Anlieferung zu inspizieren und offensichtliche Beschädigungen beim Zusteller vermerken zu lassen. 

Bitte beachten Sie, dass die Reklamation beim Zusteller keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres Gewährleistungsrechts ist. Vielmehr helfen Sie uns damit, dass wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können. 
Selbstverständlich ersetzen wir Ihnen die Ware schnell und kostenlos. Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0) 89 / 4132499-00 (Ortstarif) um Ihr Retourenlabel anzufordern.


In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und Ihnen die korrekten Leuchte zusenden.
Es passiert schonmal, dass die Ware auf dem Weg zu Ihnen in einem Paketzentrum verloren geht, der Zusteller die Ware einfach beim Nachbarn abgibt oder das Paket in eine Filiale Verbringt ohne eine Info im Briefkasten oder an der Tür zu hinterlassen.
Das führ dazu, dass Sie vergeblich auf Ihre Leuchte warten. Daher sollten Sie nachdem die Ware mehrere Tage nicht angeliefert wurde zunächst  den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen. Diese Informationen finden Sie in Ihrem Kundenkonto oder auch in der Versandbestätigung. 
Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger als 3 Tage im Status "Versandt", schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen und unter +49 (0) 89 / 4132499-00 an.

Fragen zur Bezahlung

Sie können bei B.K.Licht aus den folgenden Zahlungsarten auswählen: 
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Vorkasse/Überweisung
  • SEPA-Lastschrift über PayPal
  • Zahlung per Kreditkarte über PayPal
Zu jeder Bestellung bei B.K.Licht, erhalten Sie unmittelbar nach dem Kauf eine Bestellbestätigung, der Sie auch die Zahlungsmodalitäten entnehmen können. 
Haben Sie bei der Bestellung die Zahlungsart "Vorkasse" ausgewählt ist der gesamte Rechnungsbetrag auf das folgende Konto zu überweisen:
 Kontodaten:
  • Inhaber: B.K.Licht
  • IBAN: DE98 7025 0150 0028 6023 24
  • BIC: BYLADEM1KMS
Als Verwendungszweck geben Sie bitte den Namen des Bestellers und die Bestellnummer an.

Sofern Sie PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay gewählt haben, ist die Bestellung direkt mit Abschluss des Kaufs bezahlt und der Rechnungsbetrag wird Ihrem Konto belastet.
Haben Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ ausgewählt, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 7 Tagen auf das unser Konto. Die Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung.  
Konnten wir nach 28 Tagen keinen Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung verbuchen, wird die Bestellung automatisch storniert. In der Zwischenzeit erhalten sie drei Zahlungserinnerungen.

Ihre Kreditkarte oder Ihr Konto wird mit Annahme des Kaufangebotes belastet.

Fragen zum Umtausch und Retoure

Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 1 Monat widerrufen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0) 89 / 4132499-00 (Ortstarif) um Ihr kostenloses Retourenlabel anzufordern.

Ihre Rücksendung senden Sie bitte an Folgende Adresse:

DHL Home Delivery GmbH
Retourenlager B.K. Licht GmbH & Co. KG
Vor der Hecke 12
34355 Staufenberg
Deutschland


Wir prüfen Ihre Retoure und erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf das Konto, welches mit der Bestellung ursprünglich belastet wurde.

Ja. 
Als Online-Händler sind wir gemäß den Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, die Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. 
Dazu sind wir einem Dualen System angeschlossen. Wenn Sie Ihre Verpackung also kostenfrei entsorgen möchten, wenden Sie sich bitte mit unserem Kundenservice. Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. 
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Verpackung zu einem Entsorgungsunternehmen zu bringen, haben Sie zudem die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden. 
Die Verpackungen werden dann von uns wiederverwendet oder gemäß den Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.

Fragen zur Registrierung und dem Kundenkonto

Klicken Sie auf der Startseite einfach rechts oben auf den Männchen-Button „Mein Konto“ und dann auf registrieren. Nach dem Ausfüllen der Pflichtfelder klicken Sie auf  "weiter". 
Sie erhalten im Anschluss an Ihre Registierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink von uns . Zur finalen Aktivierung Ihres Kundenkontos klicken Sie den Link. 
Anschließend können Sie das Kundenkonto direkt nutzen und von allen Vorteilen profitieren.  

Natürlich können Sie in unserem Online-Shop auch ohne Registrierung als Gast bestellen
Mit ihrem persönlichen Kundenkonto haben jederzeit den Überblick über Ihre Bestellung, Rechnungen, den Sendungsstatus und Ihren Merkzettel. Zudem sparen Sie sich Zeit bei weiteren Bestellungen, da Sie nicht erneut Ihre Adressdaten eingeben müssen.

Kein Problem! Sie können Ihr Passwort jederzeit bequem online zurücksetzen. 
Dazu klicken Sie bitte hier
Sofern Ihre eingegebene E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, mit der Sie Ihr Passwort neu vergeben können. 
Sollten Sie auch Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Das können Sie ganz einfach nach erfolgreicher Anmeldung im Kundenkonto ändern:
  • E-Mail: unter „Persönliches Profil“  und "E-Mail-Adresse ändern" anpassen
  • Anschrift: unter "Adressen" und "Neue Adresse hinzufügen"
Mit Speichern der Änderungen werden die neuen Adressen verwendet. 

Service & Beratung

Haben Sie schon unseren Chat links unten entdeckt? 
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice  telefonisch von Mo - Do: 10.00 – 12.00  Uhr | 13.00 – 15.00 Uhr; Fr: 10.00 – 14.00 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 89 4132499 – 00 (zum Ortstarif) oder per Mail an [email protected].
Wir freuen uns auf Sie und helfen Ihnen gerne weiter!

Fragen zu Produkt-Kooperationen

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kooperationspartnern für unsere Social-Media-Kanäle. Dekorierst du leidenschaftlich gerne deine Vier Wände und konntest schon ein paar Follower für deine Instagram Seite gewinnen? Vielleicht schreibst du deine Tipps und Tricks ja sogar in einem Blog auf oder berichtest in YouTube Videos von deinen neusten DIY-Projekten. Wenn du dich jetzt angesprochen fühlst suchen wir genau dich.

Wenn dein Profil in unser Team passt schicken wir dir zuerst unser Mediakit zu, indem du noch mal alle Infos für unsere Zusammenarbeit findest. Wir haben verschiedene Modelle für unsere Kooperationsmöglichkeiten aufgestellt von der klassischen Give-Away Kampagne bis zu individuell verhandelten Produktplatzierungen.

Schick uns gerne eine E-Mail mit deinen Social-Media-Kanälen sowie einer kurzen Zusammenfassung über deine Follower, die Zielgruppe und dein Thema an: [email protected] 
Wenn du bereits ein eigenes Mediakit hast, schauen wir uns dies natürlich gerne an.
Hast du schon einen Lieblingsartikel aus unserem Sortiment? Umso besser, schick uns gerne deine Postingidee mit Produktvorschlägen zu. Wir helfen dir auch gerne bei deiner Entscheidung oder bei technischen Fragen weiter.
Weitere Informationen findest du hier: B.K.Licht Kooperationen