FAQ - Leuchten Onlineshop B.K.Licht

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FAQ / Häufige FragenAlle Fragen auf einen Blick

Allgemeine Fragen

Was kostet der Versand bei B.K.Licht?
Wir von B.K.Licht versenden Ihre Ware nach ganz Europa. Die jeweiligen Versandkosten findet ihr immer in den Artikeldetails und auch im Bestellprozess. In Deutschland versenden wir Ihre Leuchte ab einem Warenwert von 30 EUR kostenfrei nach Hause.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
B.K.Licht schützt Ihre persönlichen Daten die Sie im Rahmen Ihrer Bestellung eingeben und an uns übermitteln durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben. Des Weiteren stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder Mitarbeiter nur die Informationen einsehen kann, welche zur Bearbeitung der Bestellung notwendig sind. Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten anzufordern. Es steht Ihnen jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System entfernen zu lassen. Weitere detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware auf unsere Kosten zurück senden. Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30 tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht die Ware auch nach Ablauf der Widerrufsfrist zurück zu geben. Weitere Informationen und die Widerrufsbedingungen finden Sie hier.
Wie funktioniert die Onlinebestellung?
Produkte suchen/auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen, indem der "In den Warenkorb" Button geklickt wird. Dadurch wird die Produktauswahl in den Warenkorb gelegt. Diese Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit geändert werden.

Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen
Ist der Einkauf abgeschlossen klicken Sie einfach auf den Button "Zur Kasse gehen". Nun klicken Sie auf „Bestellung fortsetzen“ wenn Sie ein neuer Kunde sind oder melden sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen.
Easy Check Out - In nur einem Schritt bestellen

Rechnungs- /Lieferadresse & Zahlweise
Geben Sie nun in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Sollten Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen wählen Sie bitte zusätzlich "Abweichende Lieferadresse hinzufügen" aus und geben die Daten der Lieferadresse ein. Nun brauchen Sie nur noch die gewünschte Zahlungsweise auswählen. Mit einem abschließenden In der Übersicht sehen Sie noch einmal alle Produkte, die ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wurden. Überprüfen Sie bitte final ob die Artikel und Mengen stimmen.

Bestellung abschließen/AGB/Widerruf/Datenschutz
Bevor Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Kaufen“ an uns übermitteln können, ist es noch erforderlich einen Haken zur Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzen. Lesen Sie die AGB unbedingt bevor Sie auf „Kaufen“ klicken aufmerksam durch. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" wird uns Ihre Bestellung direkt übersendet.

Fragen zum Versand

Was kostet der Versand bei B.K.Licht?
Wir von B.K.Licht versenden Ihre Ware nach ganz Europa. Die jeweiligen Versandkosten findet ihr immer in den Artikeldetails und auch im Bestellprozess. In Deutschland versenden wir Ihre Leuchte ab einem Warenwert von 30 EUR kostenfrei nach Hause. Weitere Informationen zu den Versandkosten findet ihr hier.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Bei B.K.Licht gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir möchten allen Ihren Anforderungen entsprechen, so können Sie bei Bedarf auch nur eine Leuchte oder Leuchtmittel bestellen.
Kann ich meine Ware auch selber abholen oder abholen lassen?
Da wir unser Warenlager, das Fulfillment und auch den Versand über DHL organisiert haben, besteht keine Möglichkeit die Leuchte direkt bei uns abzuholen. Allerdings versenden wir in Deutschland und die Welt sehr kostengünstig, sodass Sie wahrscheinlich wesentlich günstiger mit der Lieferung nach Hause fahren und gleichzeitig Zeit sparen.
Was mache ich, wenn die Lieferung Transportschäden erlitten hat?
Sie tragen bei B.K.Licht kein Versandrisiko (Transportschäden, Verlust, etc.), da die Lieferungen über unsere Logistikpartner versichert sind. Mögliche Transport-Beschädigungen können wir dadurch jedoch leider nicht ausschließen. Daher inspizieren Sie die Ware bei der Anlieferung bitte gründlich und gehen Sie wir Folgt vor:
1. Packen Sie die Ware aus.

2. Sollten Sie Beschädigungen entdecken, lassen Sie diese bitte unbedingt bei der Anlieferung von dem Zusteller vermerken.

3. Setzen Sie sich innerhalb von 5 Tagen mit uns in Verbindung. Hierzu können Sie auch gerne unser Reklamations-Formular nutzen.

Beschädigte Ware können wir dann schnell und kostenlos ersetzen. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich warte schon länger als 10 Werktage, warum ist meine Bestellung immer noch nicht geliefert worden?
Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sie finden diese Information in den Status-E-Mails, welche an Ihre E-Mail Adresse geschickt werden und im Log-In Bereich. Befindet sich Ihre Bestellung bereits länger als 3 Tage im Status "Versandt" setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bequem je nach Produktauswahl und Bestellsumme aus einer Auswahl der folgenden Zahlungsarten wählen: PayPal, Kreditkarte, sofortüberweisung.de und Vorkasse.
An wen muss ich bezahlen?
Zu jeder Bestellung die Sie bei B.K.Licht durchgeführt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung und eine Rechnung. Haben Sie bei der Bestellung die Zahlungsart "Vorkasse" ausgewählt ist der gesamte Rechnungsbetrag auf das folgende Konto zu überweisen:

Kontodaten:
Inhaber B.K.Licht
IBAN: DE98 7025 0150 0028 6023 24
BIC: BYLADEM1KMS
Als Verwendungszweck geben Sie bitte den Namen des Bestellers und die Auftragsnummer an.
Wann muss ich bezahlen?
Haben Sie die Zahlungsart „Vorkasse“ ausgewählt, überweisen Sie den zugrundeliegenden Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 21 Tagen auf das vorstehende Konto, da Ihre Bestellung nach spätestens 28 Tagen nach Nichteingang der Zahlung automatisch storniert wird. Sie bekommen bis zur endgültigen Stornierung des Auftrags 3 Erinnerungen.
Wann wird meine Kreditkarte/Mein Konto belastet?
Ihre Kreditkarte oder Ihr Konto wird mit Annahme des Kaufangebotes belastet.

Hilfe

Auf welchen Wegen kann ich bei B.K.Licht bestellen?
B.K.Licht möchte Ihnen den Kauf von Leuchten, Lampen und Zubehör so angenehm und unkompliziert wie möglich gestalten, deshalb können Sie Ihre Bestellung wie Folgt aufgeben:

Per Internet:
Sie können bequem rund um die Uhr in unserem Online-Shop bestellen. Wie Sie vorgehen müssen, um Ihre Produkte in unserem Shop zu finden und zu bestellen, erfahren Sie hier. Wir achten auf die Sicherheit Ihrer Bestelldaten und garantieren für eine verschlüsselte Übertragung. Weitere Informationen über Sicherheit erhalten Sie hier. Bei Fragen zu den Produkten oder Ihrer Handhabung erreichen Sie uns zudem werktags von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr unter der Rufnummer +49 89 4132499 - 0 (zum Ortstarif). Natürlich nehmen wir im Telefonat auch gerne direkt Ihre Bestellung entgegen.

Per Telefon:
Ganz bequem geben Sie Ihre Bestellung per Telefon auf. Sie erreichen unser Verkaufsteam täglich von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr unter der Rufnummer +49 89 4132499 - 0 (zum Ortstarif). Gerne beraten wir Sie auch bei der Auswahl der richtigen Produkte oder geben Ihnen Tipps zur richtigen Handhabung und Pflege Ihrer Leuchte und allen weiteren Produkten aus unserem Shop. Telefon-Bestellungen werden grundsätzlich mit der Zahlungsart Vorkasse abgewickelt.

Per E-Mail:
Auch per E-Mail können sie uns ihre Bestellung zukommen lassen. Senden Sie dazu bitte Ihre Bestelldaten per E-Mail an info@bk-licht.eu. Achten Sie bei diesem Bestellweg besonders darauf, dass Sie alle Angaben zu den gewünschten Produkten und Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse machen. Auch E-Mail-Bestellungen werden grundsätzlich mit der Zahlungsart Vorkasse abgewickelt.
Wie funktioniert die Onlinebestellung?
Produkte suchen/auswählen und in den Warenkorb legen
Wählen Sie einfach das Produkt aus, das Sie bestellen möchten. In der Detailansicht können Sie das jeweilige Produkt mit den gewünschten Attributen in den Warenkorb legen, indem der "In den Warenkorb" Button geklickt wird. Dadurch wird die Produktauswahl in den Warenkorb gelegt. Diese Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit geändert werden.

Zur Kasse gehen und Registrieren / Einloggen
Ist der Einkauf abgeschlossen klicken Sie einfach auf den Button "Zur Kasse gehen". Nun klicken Sie auf „Bestellung fortsetzen“ wenn Sie ein neuer Kunde sind oder melden sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen.
Easy Check Out - In nur einem Schritt bestellen

Rechnungs- /Lieferadresse & Zahlweise
Geben Sie nun in dem dafür vorgesehenen Formular alle Daten ein, die mit einem Sternchen gekennzeichnet sind. Sollten Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen wählen Sie bitte zusätzlich "Abweichende Lieferadresse hinzufügen" aus und geben die Daten der Lieferadresse ein. Nun brauchen Sie nur noch die gewünschte Zahlungsweise auswählen. Mit einem abschließenden In der Übersicht sehen Sie noch einmal alle Produkte, die ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wurden. Überprüfen Sie bitte final ob die Artikel und Mengen stimmen.

Bestellung abschließen/AGB/Widerruf/Datenschutz
Bevor Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Kaufen“ an uns übermitteln können, ist es noch erforderlich einen Haken zur Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzen. Lesen Sie die AGB unbedingt bevor Sie auf „Kaufen“ klicken aufmerksam durch. Mit dem Anklicken des Buttons "Kaufen" wird uns Ihre Bestellung direkt übersendet.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?
Jede Onlinebestellung wird detailliert im Log-In-Bereich protokolliert. Wenn Sie Ihre Bestellung dort wiederfinden wurde Ihre Bestellung an bk-licht.eu übersandt. Alternativ können Sie auch gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Es gibt bei B.K.Licht keinen Mindermengenzuschlag.
Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! Sie können sich direkt online ein neues per E-Mail zukommen lassen. Klicken Sie bitte hier. Sollten Sie auch Ihre angegebene E-Mail Adresse oder den Benutzernamen vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?
Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der vier häufigsten Ursachen:

1. Die Bestellbestätigung ist in Ihrem E-Mail-Konto im Spam-Ordner gelandet. Um dies in Zukunft zu vermeiden, können Sie einmalig unsere Absenderadresse (info@bk-licht.eu) in Ihr Adressbuch kopieren.

2. Die Bestellung wurde gar nicht ausgeführt. Dies können Sie im Log-In Bereich überprüfen.

3. Sie haben Ihre E-Mail Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben. In diesem Fall können Sie nach dem Log-In Ihre gespeicherte Adresse korrigieren. Sollte aufgrund der falschen E-Mail Adresse kein Log-In möglich sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

4. Ihre E-Mail Adresse hat keinen freien Speicher für weitere E-Mails. In diesem Fall müssen Sie ältere E-Mail Nachrichten entfernen.

Fragen zur Sicherheit

Sind meine persönlichen Daten sicher?
B.K.Licht schützt Ihre persönlichen Daten, sowohl im Internet, durch die neusten und besten Sicherheitsmethoden der Datenverschlüsselung, als auch im vertrieblichen Ablauf. Es werden keine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben, außerdem stellen wir durch interne Sicherheitsstufen sicher, dass jeder nur die Informationen einsehen kann, welche entsprechend der Funktion notwendig zur Bestellbearbeitung sind. Ferner haben Sie jederzeit die Möglichkeit, kostenlos einen Auszug der von uns gespeicherten Daten anzufordern. Es steht Ihnen jederzeit offen, sämtliche gespeicherte Daten aus unserem System zu entfernen.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, innerhalb von 30 Tagen können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen und die aktuellen Widerrufsbedingungen finden Sie hier.
Ist es gefährlich mit Kreditkarte im Internet zu bestellen?
Die Bezahlung mit Kreditkarte bei bk-licht.eu findet auf einem Hochsicherheitsserver der statt. Die Wahrscheinlichkeit eines Datenraubes ist somit minimiert. Sollte es trotzdem zu einem derartigen Umstand kommen, stehen Sie als Kunde auf der sicheren Seite. Die erforderlichen Daten für eine Kreditkartenzahlung im Internet zählen im Gegensatz zu einer EC-Karten PIN nicht zu der Rubrik geheimer Daten. Schließlich kennt nach einer Kreditkartenzahlung im Laden auch jeder Händler die entsprechenden Daten. Die Nachweispflicht, dass tatsächlich Sie eine Kreditkartenzahlung autorisiert haben liegt auf Seiten Ihrer Bank. Somit würde im Falle eines Missbrauches nicht Sie selbst, sondern die Bank haften müssen. Weitere Informationen finden Sie in dem Fachartikel "Kreditkarte und Internet" von Tecchannel. (http://www.tecchannel.de/sicherheit/spam/401370/kreditkarte_und_internet/index.html)
Trage ich ein Risiko beim Kauf im Internet?
Sicherlich tragen Sie bei vielen Internetseiten ein persönliches Risiko, bei bk-licht.eu ist das nicht der Fall. Sie tragen kein Transportrisiko (z.B. Ware kommt nicht an), kein Bezahlrisiko, kein Produktrisiko (30 Tage Widerrufsrecht) und brauchen keine sonstigen Überraschungen befürchten. Gerne berät Sie unser Kundenservice auch telefonisch oder per E-Mail, wenn Sie weitere Fragen haben.

Fragen zum Umtausch

Wie kann ich Ware zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Senden Sie uns einfach eine kurze Benachrichtigung an info@bk-licht.eu. Damit wir unsere Qualität und unseren Service weiter verbessern können, würden wir uns darüber freuen, wenn Sie uns kurz über den Grund Ihres Widerrufes informieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Schicken Sie einfach eine E-Mail an info@bk-licht.eu mit Angabe Ihrer Kundendaten und der Bestellnummer. Sie erhalten umgehend eine Stornierungsbestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung verändern?
Schicken Sie einfach eine E-Mail an info@bk-licht.eu mit Angabe Ihrer Kundendaten und der Bestellnummer und den Änderungswünschen. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung.
An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?
Ihre Rücksendung senden Sie bitte an Folgende Adresse:
DHL Home Delivery GmbH
Retourenlager B.K. Licht GmbH
Vor der Hecke 12
34355 Staufenberg
Deutschland
Gerne können wir die Rücksendung auch für Sie organisieren. Hierzu kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Was tun wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht?
In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden den Fehler umgehend lokalisieren und Ihnen die korrekten Waren zusenden.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem wir die von Ihnen zurückgesendeten Waren überprüft und wieder eingelagert haben, wird Ihnen der Rechnungsbetrag Ihrem Bankkonto, der Kreditkarte oder dem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bitte geben Sie legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt auch die Rechnung bei, sodass wir die Sendung direkt zuordnen können.
Nimmt B.K.Licht auch Verpackungen zurück?
Ja. Wir als Online-Händler sind gemäß der Regelungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, die Verpackungen unserer Produkte zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Klärung setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, uns die Verpackung kostenlos zuzusenden. Die Verpackungen werden von uns wiederverwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.